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因小红书账号回复网友的一句“我们无需这样做
，也请你不要再来”，上海外滩美术馆冲上舆论风口浪尖
。

今年4月 ，成立15周年的上海外滩美术馆宣布
，自5月2日起取消展览门票制度，免费向公众开放。免费开放 ，本是好事 。然而
，无论是一开始需要线上预约还是后来取消预约制后，这一个多月 ，不少参观者面临“约不上
”或“进不去”的状况
。

网上争议产生后
，6月17日晚，上海外滩美术馆在《关于不当言论及入馆模式优化的公告》中向网友致歉 ，同时宣布6月18日起试行新的入馆模式
，开放日每日11时起在现场发放500组入馆凭证，先到先得 ，发完即止。

6月18日下午，上海外滩美术馆馆长再度通过个人社交账号致歉
，并希望征集网友建议 。

作为私立资助的非营利艺术机构，免费开放和观众体验之间 ，有可能兼得吗？

市民在上海外滩美术馆参观
。董天晔摄

“免费开放的美术馆变得更加封闭？
”

“好像在玩一种很新的行为艺术。”

“最爱的美术馆居然免费开放了！ ”

今年4月
，上海外滩美术馆通过公众号宣布将免费开放 。

今年4月17日，原票价100元的上海外滩美术馆宣布5月2日起全馆展览免费看 ，同时推出“努拉经济
”（代币）制度
。对此
，美术馆解释，展览免费开放后 ，当价格不再是入场门槛
，他们思考的是，还有什么可以成为观众与美术馆之间更有意义的连接方式。可以兑换讲座 、表演
、工作坊等活动和展览纪念品的“努拉钞票”应运而生 ，观众可以免费参观展览
，同时以固定“汇率 ”或参与志愿服务、多次参与活动 、参与项目贡献等方式获取代币，从而与免费开放形成闭环 。

随后 ，4月26日，外滩美术馆又推出新的会员计划——“羊帮
”成员
，每年700元会员费（早鸟价599元）即可兑换100张纸质“努拉钞票”（价值700元），优先使用美术馆内容设施 ，并可享受美术馆及街区联动优惠
。

从以上尝试可以看出
，以当代艺术为主体的上海外滩美术馆，并非简单地推出免费开放这一政策 ，而是试图以一整套体系
，完成免费开放的循环，并表达美术馆的开放艺术理念。

理想是美妙的 ，但在试行过程中
，不少参观者对此提出异议 。5月28日，就有网友在小红书发布笔记提出 ，“免费开放的美术馆为何变得更加封闭？ ”这位网友表示
，“原以为挺好的一件事，得知后大家都在朋友圈力赞 ，但接二连三的负面体验却让我开始怀疑这个看似‘开放’的美术馆系统。
”

首先是预约名额问题，免费以来
，微信小程序的预约场次总是处于多日“无票”状态，“导致想看展但手速不够快的观众根本约不到票 ，像极了长辈在直播间的处境 ”
。

其次
，某个周二路过外滩美术馆时，该网友发现 ，美术馆大门紧闭
，门口牌子上赫然写着“每周二为羊帮会员
、企业会员及团体参观等专场时间”。

由此，这位网友得出结论 ，“周一是美术馆公休日
，周二服务于‘人民币’观众，周三到周日可以免费预约但一般约不到
” ，“看似免费开放
，实则迎来了更封闭的美术馆” 。

5月28日，有网友发文提出“免费开放的美术馆为何变得更加封闭 ”
。

这条笔记的评论区讨论有200多条 ，一条高赞评论表示，“作为从业者的角度来说
，‘展览质量高，观众体验好 ，免费walk-in（不经预约走入）’
，确实就是‘不可能三角’。
”

有人说，“免费的就是要抢 ，现在国内博物馆都这样
，很难约” 。还有人表示，“如果是私营的 ，这种做法很合理 ”
。也有人表示
，“任何事情没有门槛都是一种灾难
”“还是希望收费，不然会变成小区里的儿童游乐场”。

“与其执着构建‘不存在的三角’ ，更应该从现实情境出发
，设置对美术馆和观众都相对合理的机制 。 ”发帖网友如此总结
。

评论区里还有人建议，“没必要预约 ，网上和现场门口实时显示场内人数和排队长度，自己判断来不来
”。

一周后
，6月6日，上海外滩美术馆宣布 ，6月11日起
，该馆无需预约，直接入馆看展 。

上海外滩美术馆目前有三场不同主题的展览同时举办
。董天晔摄。

“我们无需这样做 ，也请你不要再来”

无需预约
，免费开放，看起来已经响应参观者的呼声 。然而 ，引起轩然大波的那句“也请你不要来 ”
，正是发生在无需预约之后。

问题又出在哪里？

网友反映的“不良体验
”是这样的：周末下午4点多打算去看展览，没想到接近5点的时候就停止排队了 ，要知道营业时间是到20点
。停止原因是人流量已经达到馆内上限
，这是写在看展公告里的免责声明。但几点会达到上限，参观者无从得知 ，只有到了门口才知道 。这意味着有可能花了一个小时甚至更长时间来看展，到了门口才发现进不去
。

“工作人员给出的理由是之前预约有观众约不上来闹
，那我建议还是把票价改回去。我就想好好看展，不想排队 ，也不想一大早预约 。”除了排队问题
，这位网友还提出，“馆内出片的人有点多 ，拿专业设备的人不止一两个 ”
，意指把美术馆当作拍大片的场所，“出片时间长” ，真正想看展的人进不去
。

网友对外滩美术馆开放模式提出异议

上海外滩美术馆位于虎丘路上的上海优秀历史建筑亚洲文会大楼内
，这里曾是上海最早的博物院。成为外滩美术馆后，延续了这一历史文脉 。经过两年大规模翻修 ，今年
，外滩美术馆重新向公众开放，目前有三个展览同时展出 ，美术馆所在的很有特色的历史建筑本身也是很多人专程前来的理由
。

正因为是优秀历史建筑，限流本身
，亦是一种保护措施。“这栋楼容量不大，接待不了太多人 ，容易碰到展品
，几乎都是装置 。
”有网友如此解释
。“再次验证了免费的就是最贵的。”有人总结 。

“所以，预约和收费都可以 ，都更加合理。 ”提出异议的网友如此表示
。正是在这一讨论的评论区
，“上海外滩美术馆
”小红书账号回复解释“响应文旅部门规定，优化参观方式”后 ，针对网友再度提出“应该公示这一要求 ”
，回复“我们无需这样做，也请你不要再来
”。

这句回复引起轩然大波 。

当天下午 ，“上海外滩美术馆”小红书账号以运营者个人身份发布了“来自美术馆账号皮下的一封信 ”
，信中解释无论是线上预约还是取消预约改为线下直接入场模式，初衷都是为了优化参观体验 ，并表示“因为个人言论引起了反向效果，与美术馆的初衷相违背
”
，“已经认识到了这样做的不妥”
。

这封信发布后，因为只许好友评论、未以美术馆官方立场致歉等原因 ，并未取得网友对美术馆运营“混乱与傲慢 ”的谅解。

很快
，这封信被删除 。

当晚，上海外滩美术馆正式发布《关于不当言论及入馆模式优化的公告》 ，18日起试行现场发放入场凭证
，上限500张，凭证自由参观
。公告中表示“如展厅实时接待量达到上限 ，仍存在需排队等候的可能
”
，“欢迎每一位愿意走进艺术的观众。我们正在倾听 、在改进，并期待与您共同建设更理想的观展环境” 。

上海外滩美术馆关于入馆模式优化的公告

快评：“不可能三角 ”如何解

从线上预约到取消预约 ，再到如今试行现场限量发放入场凭证
，上海外滩美术馆的免费开放，一波三折
。

正如美术馆在公告中表达的“初衷是将美术馆打造为一个真正开放
、共享、鼓励公众广泛参与艺术对话的公共空间” ，既是公共空间，“私人赞助的非营利机构
”并不能成为其免除公共责任的理由
，在免费开放的同时，如何不断优化参观者体验 ，让好事真正办好
，是美术馆不能懈怠之处。

6月18日下午，上海外滩美术馆馆长通过个人账号表示 ，“转为免费开放后
，对公众的责任更大了” 。

也如有网友指出的“展览质量高，观众体验好 ，免费进入 ”之间如同一个“不可能三角形
”
，的确存在拉锯之处
。质量 、资源
、空间的矛盾，美术馆的难为 ，某些时段无法满足所有参观者
，理性来看，也能理解。从关于免费开放的讨论中 ，也能看出，网友并非不讲理
，相反提出了不少建设性的建议 。

一句情绪化的“也请你不要再来”，既不是“不可能三角 ”的解法 ，某种程度上也折射了美术馆自身的认知局限。既是免费开放
，就是拆除门槛，让建筑和艺术拥抱更多人 ，又岂能因为意见不同或讲话不太客气
，就“请你不要再来
”？

6月18日下午，上海外滩美术馆馆长再度通过个人社交账号致歉 ，并希望征集网友建议
。

好在
，美术馆的调整很快，18日起已采取线下发放500组入场凭证的措施。炎炎烈日之下 ，会否引发新的二次排队问题
，能否真正提高参观体验，还有待观察 。

网上有句玩笑话 ，“上海人最喜欢排队”，一方面说的是上海有很多吸引人流的文旅资源
，另一方面也是上海市民秩序感的一种体现
。无论是网上预约还是取消预约，出发点都是要让资源的获取更加公平。兼顾不同人群的需求 ，还需要更加精细化的手段 。

技术是一种解法
。进一步利用技术手段进行动态监测
，缓解排队困境，文旅机构之间应该取长补短 ，共享好的技术手段。

服务更需要温度 。线下空间较之线上
，最大的区别就是人与人可以直接交流，而这也是我们格外珍惜在公共空间相逢相处的理由
。一个公共的空间是否友善、有温度 ，相信来到这里的人能够从细节中感受到。

正如外滩美术馆在最初的免费开放公告里提出的：“免费了
，然后呢？ ”

然后呢？才是更值得 、也更需要努力之处 。